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    关于用户体验的一些思考

    放大字体  缩小字体 发布日期:2024-10-26 17:56:59   浏览次数:6  发布人:dc14****  IP:124.223.189***  评论:0
    导读

    最近一直在聊提升用户体验,这个路径和方法是没错的,但是是看起来没错,关键还需要明确核心目标,分享一下最近的思考:1、如果核心目标是增加营收,那应该重点关注,如何确保最有价值的20%的用户享受良好体验,同时寻找和培养具有增长潜力的用户,这是一个集中资源服务特定用户的过程。2、如果核心目标是通过口碑来推动用户增长,那应该重点关注,如何提升将用户体验提至高点,并给他们提供个理由激励他们分享体验,这是一个

    最近一直在聊提升用户体验,这个路径和方法是没错的,但是是看起来没错,关键还需要明确核心目标,分享一下最近的思考:

    1、如果核心目标是增加营收,那应该重点关注,如何确保最有价值的20%的用户享受良好体验,同时寻找和培养具有增长潜力的用户,这是一个集中资源服务特定用户的过程。

    2、如果核心目标是通过口碑来推动用户增长,那应该重点关注,如何提升将用户体验提至高点,并给他们提供个理由激励他们分享体验,这是一个管理用户体验上限的过程。

    3、如果目标是保持现有存量市场,那应该重点关注,如何减少极端用户的不满,并控制负面反馈的传播,这或许是一个管理用户体验下线的过程。

    4、如果目标是建立品牌并实现长期增长,那应该重点关注,如何将品牌定位融入用户的每个体验环节,在交付价值的反复强化品牌形象,这是一个系统设计及落地的过程。

    当然,关于目标的定义可能不同,以上仅代表个人观点。

     
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