呼叫中心作为企业的服务部门，除了能够满足客户服务需求，最重要的是能在一定基础上通过个性化服务赢得客户信任。客户信任是企业发展、运营、树立品牌的基础，所以在企业与客户在建立沟通过程中应当在宣传、销售、服务过程中首先让取得客户信息，然后再进行下一步的工作。就拿现今比较流行的电商行业来说吧，商家竞争手段比较透明化，在消费者面对同样的商品时，往往购买的都是评价较好、服务较好的商品，就算在价格上较QT商品略贵一些，可就是选择购买这样的商品，这就是一种信任下产生的购买，消费者面对同样的商品时，就会从以往的评价中来判断是否该信任这个商品或者这个商家，一旦消费者觉得可信度比较高，那么自然就选择这样的商品，可见信任对企业而言，对客户而言都相当重要。
呼叫中心http://www.hollycrm.com只是赢取客户信任的其中一个手段，在这个经济化、科技化、信息化越来越明显的时代，企业要发展所面临的竞争和挑战加剧，企业要生存发展需要与客户建立信任度高并且持久的关系。所以，企业必须在提升自身核心产品竞争力的同时，要努力通过适合的渠道和方式建立与客户的良好沟通，以满足客户服务或者QT个性化需求。比如客户希望当他们与企业进行联络时，企业能够确保接听他们电话的坐席具有丰富的专业知识和精湛的业务水平，并且能够快速的帮助把他们的问题解决掉，这就需要企业建立呼叫中心系统，通过建立与客户沟通，满足客户的这种个性化需求。当然，这个平台的搭建只是，众多联络渠道的一种，企业需要利用更多更新、更好的渠道才能更好的、更全面的与客户进行良好沟通，从而真正的去了解客户、提高客户服务、提高品牌信任度。
