（原标题：如果你是下一个“鸿星尔克”）
无疑,这个夏天将被载入鸿星尔克企业大事记中。在鸿星尔克宣布捐款郑州灾区5000万后,这场公益行动在不经意间,却点燃了一场“消费风暴”——被消费者野性买买买之后,鸿星尔克出圈了。
据京东发布报告显示,鸿星尔克7月23日当日销售额同比增长超52倍。7月22日晚间至7月23日,鸿星尔克的4个直播间总销售额攀升至约2.06亿元,相当于去年全年营业额28.43亿元的7.2%,可谓一炮而红!
虽然鸿星尔克引发的这场野性消费,看似是一次偶然,但其实是消费者国货意识觉醒的必然。宏观商业环境和用户消费偏好的回归,燃旺了“国潮风”。根据《百度2021国潮骄傲搜索大数据》报告,近5年,中国品牌搜索热度占品牌总热度比例从45%提升至75%,是海外品牌的3倍。前不久的618大促数据也可窥见端倪,天猫39个亿元俱乐部品牌中国货品牌高达23个,589个国货美妆品牌成交同比增长100%以上……
消费者文化自信和民族认同感到达新高度,对国货品牌认可度的提升,给那些有品质、有技术、坚持创新的国货品牌爆发生长的土壤。不可否认,在一定市场条件下,或许,你就是下一个“鸿星尔克”。
毕竟,国潮正兴,销售场景精细化,销售渠道多元化,“一夜爆火”甚至变得越来越平常。
但不置可否的是,“一夜爆火”是机遇更是挑战。正如前几日鸿星尔克系统崩溃的热搜,和传出的仓库多日无休、员工日夜发货等后端仓储现状,这既是大家对国货“爱”的展示,也给国货品牌带来更多思考:爆火可带来足够的“流量”,但零售企业能否集中火力将“流量”变成“留量”,还是个考验。
如果说,零售企业前端是面向消费者,通过营销手段带来新需求的增长;那企业后端仓储更像是产业赛道,决定能否将新增需求转变为市场生产力,实现突围,最终形成综合性的行业竞争力。想要抓住爆红的机遇,考验的还是零售企业的后端管理能力,毕竟生意战场上,需“兵马未动,粮草先行”,因此零售企业务必重视后端管理。
本次鸿星尔克系统崩溃致歉公告发出后,一众专业提供零售后端管理服务的服务商,便通过微博喊话鸿星尔克,愿伸出援手,免费提供系统支持。定位一体化智能零售服务商的慧策在官方微博中也表示要“野性一把”,以历年双11无卡顿无宕机的成绩保障,“将慧策旺店通ERP最高版本免费提供”!
这也揭示了后端管理中的重要一环——数字化工具的支持。业内人士分析,在数字化大潮流下,技术价值根植于数字化工具中,赋能企业转型,转变业务流程管理模式以推动企业的管理升级,这恰好就是零售企业迎接挑战前做好的充分准备。
“后端是推动完成订单履约的重要支撑”,慧策分析,前端订单疯狂涌进时,只有后端的硬件、软件和人员都做好准备、匹配到位,才能有条不紊的备货,去抓住这波流量。
慧策所服务的某直播玉饰客户也曾表示,后端能力影响着业务体量的增长:当后端订单和发货的处理效率跟不上销售速度时,即使有能力去吸引流量促销,也不敢贸然增加单量。另外,发货效率低也会导致客户的退款率增加。
“从某方面看,ERP系统其实包含了人员、订单、货品、销售等整个公司的经营数据,它其实也是企业经营模式的体现。”慧策所服务的某知名内衣品牌认为:“通过系统,能够看到仓库和员工在具体在做什么,又有哪些可以优化的点。”
比如有“电商ERP行业旗舰版”之称的慧策旺店通ERP旗舰版,作为数字化大势下一股代表性的力量,在硬性配备上打造系统的高运行、高稳定性,以承接突飞猛涨的订单;在产品开发商,通过融入零售企业“千店千面”的经营现状,助力企业解决“前台强,中后台弱”这一关键难点。特别是通过AI技术,将真实仓库3D建模到管理系统中,实现订单的高度聚合,计算出更优拣货路径,从软件上对拣货效率和人员绩效管理实现智能化。从订单、发货到仓储、绩效的管理,帮助零售企业打好后端服务的基础。
变革时代,机遇与挑战并存。国货意识回归,短期爆发不再是偶然,但想要维稳前进,将流量变“留量”,就看谁能够与趋势同步,打好产品力基础,做好后端管理的未雨绸缪。毕竟当后端无法支持流量爆发时,发不出货就会成必然,但不是每位商家都如这次的鸿星尔克,即使不发货也能得到消费者支持。
